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FAQ

[ 회원/사이트이용 ]회원 등급이 있나요?


토이미소의 회원등급은 4개로 운영이 되고 있습니다.


6개월 누적구매 금액에 따른 구분으로 무료배송쿠폰, 구매적립금, 즉시할인쿠폰 등 다양한 혜택을 드리고 있으니,


자세한 사항은 아래의 회원등급별 혜택을 참고하여 주세요



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[ 회원/사이트이용 ]아이디 / 비밀번호를 잊어버렸는데 어떻게 하나요?


로그인 페이지 하단에 아이디 및 패스워드 찾기가 있습니다.


만약, 가입하셨는데 정보가 확인되지 않으실 경우 고객센터로 문의 주시기 부탁드립니다.


T. 031-351-6437

[ 회원/사이트이용 ]회원 가입 시 받는 혜택은 어떤 것들이 있나요?

토이미소 회원이 되어주세요! 회원님께 보다 많은 혜택을 드리겠습니다.


- 회원가입 축하 적립금 2,000원을 드립니다.


- 회원만을 위한 다양한 프로모션 및 이벤트 참여 기회를 드립니다.

  (가입시 또는 회원 정보수정에서 SMS수신 / 이메일수신 / 평생회원 동의에 꼭 체크해 주세요)






- 또, 프리미엄 유아동 제품들의 신규 런칭 및 이벤트 소식을 신속하게 받아 보실 수 있습니다.




[ 취소/반품/교환 ]카드결제 후 주문 취소 했는데 카드 취소는 언제 되나요?


쇼핑몰 업무상 카드취소가 실시간으로 반영되지는 않습니다.


영업일 기준으로 약 1-2일 내 담당부서에서 취소건을 일괄 취합하여 카드사로 취소 접수 해드리고 있습니다. 


카드취소 반영기간은 영업일 기준 약 3-5일 소요되고 있으니, 이용에 참고 부탁드립니다.


카드취소 후 재구매등 급한 문의는 고객센터 031-351-6437 주시길 부탁드립니다.

[ 취소/반품/교환 ]교환/반품을 하고싶어요. 가능한가요?

교환 및 반품이 가능한 경우 - 상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내

단, 가전제품의 경우 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.

- 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3월이내, 그사실을 알게 된 날로부터 30일이내 교환 및 반품이 불가능한 경우
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우
 (자세한 내용은 고객만족센터 문으주시길 부탁드립니다.)

 ※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)
[ 취소/반품/교환 ]다른 제품으로 교환하고 싶어요, 가능한가요?


교환은 동일 제품의 색상 및 사이즈 변경만 가능하며,


타 제품으로 교환은 어려우니, 반품 후 재주문으로 진행해 주시길 권해드립니다.


불편하신 점 없게 신속히 처리해 드릴것을 약속드립니다.

[ 취소/반품/교환 ]반품 배송비는 얼마인가요?


여러개 구매시 부분 반품을 원하실 경우 남은 상품 금액이 무료 배송 기준에 부합되는 경우 2,500원이며,

무료 배송 기준에 부합되지 않는 경우에는 왕복 배송비 5,000원이 부과됩니다.

전체 반품 시 왕복 배송비 5,000원이 부과되며, 배송비 선결제를 하셨다면 차감하고 환불 되어집니다.



[ 취소/반품/교환 ]반품/교환 회수는 어떻게 하나요?


상단 주문조회 또는 마이페이지 로그인 후 해당주문 반품/교환 접수해 주시길 바랍니다.


교환 접수일로부터 1~3일 내 담당 택배기사님 방문 할 예정이며,


받으신 상태로 상품을 포장하신 후 전달해주시면 됩니다.


(박스 개봉 후 조립, 사용 후 절대 교환/반품 불가하심을 알려드립니다.)


불편한 점 없도록 신속히 처리해드릴것을 약속드립니다.



[ 상품/주문/배송 ]결제했는데 주소나 상품옵션을 변경하고 싶어요


주문완료 이후에는 주소나 상품 옵션 변경은 어렵습니다. 신중히 주문해 주시길 부탁드립니다.


주문수집전 일 경우에는 해당 주문 취소 후 재주문으로 부탁드리며 배송이 시작되어지고는 절대 불가능하십니다.


수령후 교환신청하시길 권해드립니다.


자세한 사항은 고객센터 031-351-6437로 해당 주문정보와 함께 문의주시길 바랍니다.

[ 상품/주문/배송 ]택배를 오전 또는 오후에 받을 수 있나요?

각 지역마다 택배기사님의 배송경로나 스케쥴에 따라 수령시간이 다르므로

판매자인 저희가 조율해 드리기는 어렵습니다.

 주문조회에 등록된 택배 운송장 조회를 통하여 수령하실 곳의 택배기사님과 통화하여

확인하시고 기사님과 조율하시는 것을 권해드립니다.^^

연휴기간이나 부재시에도 꼭 택배기사님과 수령을 조율하시길 바랍니다.


[ 상품/주문/배송 ]배송조회는 어디서 볼 수있나요?


배송 확인은 로그인 후


- PC : 상단메뉴 주문조회 또는 마이페이지에서 확인

- 모바일 : 상단메뉴 마이페이지 > 나의 주문처리 확인

주문상품 선택 후, 배송조회 버튼 클릭하여 확인하실 수 있습니다.



- 비회원일 경우 : 상단메뉴 주문조회 누르시고 비회원 로그인하신 후 배송진행상황 우측의 송장번호 클릭하여 확인 가능합니다.

(주문시 주문번호로 비회원 로그인하세요)


[ 상품/주문/배송 ]배송비는 얼마에요?


결제 금액 기준 배송비는 3만원이상 구매시 무료배송이며,


미만일 경우 배송비 2,500원이 부과되십니다.







토이미소 회원가입에 등급에 따라 무료배송쿠폰 혜택을 드리고 있으니,


회원가입하시고 많은 혜택도 받아가세요!





※ 도서산간 제주지역 배송료는 3,000원 기준



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[ 상품/주문/배송 ]결제완료 후 배송은 언제 되나요?



주문하신 상품은 평일 오전 9시 결제완료를 기준으로 당일 출고 하여 드리고 있습니다.

단, 택배사 사정에 따라 익일 또는 그 이후에도 받으실 수 있으며,




도서지역은 2~3일 지연될 수 있으니 이점 양해부탁드립니다.



어린이날, 크리스마스 등의 시즌 기간에는 평일 오전 9시, 평일 오후 1시 결제완료 건을 당일출고하도록 노력하고 있습니다.


주문제작상품일 경우 상품 상세페이지에 출고일 명시되어 있으니 참고해주시길 바랍니다.

(토요일, 공휴일, 기타연휴 제외)



고객님께 제품이 빠르게 전달 될 수 있도록 토이미소 물류는 늘 최선을 다하겠습니다.


배송에 관련된 추가 문의사항은 토이미소 고객센터 ☎031-351-6437로 문의주시기 바랍니다.

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